(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“Boss直聘”拒退推廣費(fèi)，二次投訴無(wú)回應(yīng)。
4月3日，福建省的高女士于3月10日在boss平臺(tái)花費(fèi)346元購(gòu)買(mǎi)了曝光量，該權(quán)益簽署7天曝光，花費(fèi)完24小時(shí)內(nèi)因工廠停招不得已關(guān)閉該條帖子,商家稱手動(dòng)關(guān)閉購(gòu)買(mǎi)推廣作廢金額也不給予退還，后來(lái)聯(lián)系boss客服稱專人處理，后boss平臺(tái)自稱主管打電話告知該事件就是不退款也不回復(fù)曝光，因購(gòu)買(mǎi)該推廣產(chǎn)品并未得到相對(duì)應(yīng)的推廣。
（注：圖為高女士提供）
高女士現(xiàn)在的訴求是退還購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的346金額，退還購(gòu)買(mǎi)該推廣產(chǎn)品金額，如這邊不能解決，高女士將保留維權(quán)合法權(quán)益并同時(shí)投訴至市政熱線協(xié)助處理！二次投訴該平臺(tái)并未協(xié)助處理！boss平臺(tái)也并未給出回應(yīng)，高女士打電話也自稱登記升級(jí)處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，注冊(cè)于北京市朝陽(yáng)區(qū)，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開(kāi)聊的招聘工具，通過(guò)去除中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機(jī)會(huì)，平臺(tái)覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車(chē)房地產(chǎn)等行業(yè)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“BOSS直聘”所屬北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第2位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：美團(tuán)、BOSS直聘、飛豬、去哪兒、萬(wàn)師傅、智行、大麥網(wǎng)、貓眼電影、智聯(lián)招聘、同程旅行、攜程、聯(lián)聯(lián)周邊游、魯班到家、走著瞧旅行、航班管家、餓了么、58同城、淘票票、滴滴出行、soul、趕集網(wǎng)、南方航空、高德、T3出行、啄木鳥(niǎo)家庭維修。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024至今“BOSS直聘”還疑似存在霸王條款、客服問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、隨意封店、凍結(jié)商家資金、商品質(zhì)量、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“BOSS直聘”被指虛假宣傳 退款遭拒
3月26日，天津市的尹先生向“電訴寶”投訴稱于2025年3月15日在BOSS直聘平臺(tái)用544元購(gòu)買(mǎi)了道具：置頂1天卡。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，宣傳一天內(nèi)有101+回復(fù)及47+投遞，置頂結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)只有36位溝通職位數(shù)，通過(guò)平臺(tái)未招到1人，實(shí)際效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于宣傳效果，嚴(yán)重懷疑BOSS平臺(tái)夸大宣傳。多次申訴退款，售后均駁回，并說(shuō)后續(xù)不再打電話，都是不退款的處理結(jié)果！望相關(guān)部門(mén)協(xié)助退款！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，BOSS直聘方反饋稱：尊敬的用戶您好，可以提供一下您充值BOSS直聘權(quán)益的賬號(hào)嗎？小編反饋工作人員跟進(jìn)一下。如您需要幫助，可以撥打客服熱線400 065 5799，感謝您的支持，祝您生活愉快。
【案例二】用戶投訴“BOSS直聘”鎖定手機(jī)設(shè)備 導(dǎo)致不能正常通過(guò)設(shè)備登錄
2月17日，廣東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱其于2月17日在從二手平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)手機(jī)，發(fā)現(xiàn)登錄Boss直聘會(huì)出現(xiàn)涉嫌違規(guī)不能登錄的提示，相同賬號(hào)下，在其他設(shè)備和網(wǎng)頁(yè)登錄正常，那就是手機(jī)設(shè)備被封，前機(jī)主有違規(guī)嫌疑導(dǎo)致正常用戶無(wú)法登錄，現(xiàn)機(jī)主應(yīng)該無(wú)需為前機(jī)主承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并且要封禁也應(yīng)該是封禁違規(guī)的賬號(hào)，而不是連同登錄過(guò)的設(shè)備都封禁，希望恢復(fù)對(duì)梁先生的設(shè)備正常登錄。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，BOSS直聘方反饋稱：您好，運(yùn)營(yíng)小編關(guān)注到了您反饋的問(wèn)題并十分重視，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn),感謝您的支持與理解。
【案例三】“Boss直聘”被指平臺(tái)態(tài)度敷衍 賬號(hào)被封影響就業(yè)
1月7日，廣東省的余先生向“電訴寶”投訴稱于2024年11月入職一家公司，做人事招聘，入職一周，帳號(hào)無(wú)故被封，說(shuō)是違規(guī)了些平臺(tái)規(guī)則，意思就是永久封禁，也解封不了，有沒(méi)有任何解決辦法，然后賬號(hào)就注銷(xiāo)了，后面就被辭退失業(yè)了，直到今天重新注冊(cè)了新手機(jī)號(hào)，實(shí)名之后立馬無(wú)緣無(wú)故又被封了，用不了APP，申訴完全不管，導(dǎo)致找不到工作，也影響了就業(yè)，Boss直聘工作人員也不給解決方案，就是敷衍，就說(shuō)就是這樣的沒(méi)有任何辦法，這個(gè)軟件霸占了市場(chǎng)又不讓人用，余先生表示只想維護(hù)我的個(gè)人權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，BOSS直聘方反饋稱：您好，運(yùn)營(yíng)小編關(guān)注到了您反饋的問(wèn)題并十分重視，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn),感謝您的支持與理解。
【案例四】“Boss直聘”被指不知名原因賬號(hào)被封 影響公司招聘
3月16日，黑龍江省的范先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月份在boss上發(fā)布招聘信息，職位還沒(méi)有發(fā)布成功，賬號(hào)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照都被鎖定，客服的答復(fù)是發(fā)布的是引流信息，但是平臺(tái)沒(méi)有任何提示，多次和平臺(tái)申訴，都是說(shuō)解封不了，在平臺(tái)申訴好幾天都沒(méi)人回復(fù)，打客服就說(shuō)催一下，范先生也確實(shí)不知道發(fā)布時(shí)候哪里存在問(wèn)題，boss上面還有很多同行在發(fā)布信息，現(xiàn)已對(duì)公司招聘產(chǎn)生影響，希望解封賬號(hào)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，BOSS直聘方反饋稱：您好，運(yùn)營(yíng)小編關(guān)注到了您反饋的問(wèn)題并十分重視，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn),感謝您的支持與理解。
【案例五】“Boss直聘”被指虛假?gòu)V告 致使微信賬號(hào)被封
2月10日，廣東省的楊先生向“電訴寶”投訴稱其于因boss直聘里面招聘的虛假?gòu)V告，使微信賬號(hào)被封，而楊先生沒(méi)有好友幫解封，開(kāi)始于12月13日在boss直聘里面找了個(gè)工作，有人在平臺(tái)發(fā)了一個(gè)虛假?gòu)V告，然后使楊先生的賬號(hào)微信賬號(hào)被封在招聘廣告里面，它寫(xiě)著賬號(hào)不會(huì)被封，楊先生沒(méi)有遇到過(guò)這種事情，所以當(dāng)楊先生去做那個(gè)時(shí)導(dǎo)致賬號(hào)被封。
這種事對(duì)楊先生的影響特別的大，致使生活受到了影響，而且精神也受到極度的影響，應(yīng)該差不多九年了沒(méi)有被封號(hào)，就因?yàn)檎伊诉@個(gè)工作就被封號(hào)了。楊先生表示請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)解決，不勝感激。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”（http://m.qjkhjx.com/zt/2025315/）。
附：系列投訴報(bào)告
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
